TP安卓版下载后，客户关系管理怎么做

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在下载TP官方安卓版之后, 用户时常会碰到安装卡顿的状况, 会遭遇版本不兼容的情形, 还会遇到更新通知滞后的问题。我曾接触过好多用户, 他们最为关注的并非功能有多炫酷, 而是下载之后能不能顺顺利利地用起来。所以, 客户关系管理的首个步骤不是进行推销, 而是去解决下载场景当中的真实痛点。

有些用户在完成下载操作没过两天便将其卸载掉了, 致使如此状况出现的缘由往往是没办法寻觅到所需功能的进入途径。我于后台进行查看时, 留意到好多注册后的人所做的头一件事情是去翻动设置分项, 而非去细瞧首页所给出的推送内容。因而, 我内心秉持这样一种倾向, 即在完成下载流程之后, 直接发送一条语音信息或者弹出一个窗口, 告知对方“你所需要的这个功能, 处于第三页第二个图标那里”。这样一种犹如贴身般的引导方式, 相较于十个推送消息而言都更具效果。

一些人在安卓市场因版本混乱, 从第三方渠道下载后遭遇无法登录情况，我在客服工作时多次碰到, 有用户着急到发语音骂人, 后来我让所有官方渠道下载链接旁放置“版本检测二维码”, 用户扫描此码会自动匹配其机型, 此做法实施后客诉量降低了三分之一。

下载后的用户, 最怕的便是无人过问。我想出了一套分级跟进的办法: 已成功安装的人员, 次日推送一封邮件, 讲述三个隐秘技巧；对于安装失败的人, 十分钟之内进行人工回拨, 直接帮其将问题给解决妥当。好多用户之后告知我说, 正是由于那个电话, 他们才下定决心长期使用TP。

并非功能强大促老客户复购, 而是被视作“自己人”使然, 我于用户下载满一月之际, 发送定制消息告知其“已连续使用30天, 系统暗自为你优化三项设置”, 这般仪式感较送优惠券更具留人效果, 下载仅是开端, 令用户感知受重视, 方为客户关系管理之核心。