TP官方APP体验吐槽：卡顿、难用、客服难找，三大硬伤你中招没？

TP官方APP体验吐槽：卡顿、难用、客服难找，三大硬伤你中招没？

好的，我来撰写这篇文章。

对于一款由官方所推出的应用开展体验审查工作，不应该仅仅着眼于宣传表现，而应当将重点集中于用户在进行实际使用过程当中所呈现出的流畅程度、相关功能的合理程度以及针对问题予以解决的效率情况。接下来的内容里，我将会依据近期进行的深度使用体验，来分享几个核心方面的观察内容。

第一TP官方APP体验吐槽：卡顿、难用、客服难找，三大硬伤你中招没？，核心功能的稳定性是硬伤。在高峰时段，应用内登录验证环节频繁出现加载超时或者失败的状况，致使需要多次进行重试。关键业务办理入口时不时有“系统繁忙”的提示，并且没有明确的排队等待时间预估，这直接对用户处理紧急事务的计划造成了影响，暴露出后端服务承载能力不足的问题。

第二，界面逻辑与用户习惯存在脱节。若干常用功能被隐匿于三级乃至四级菜单之中，导航路径繁杂，举例而言，寻觅个人历史记录需历经至少四次点击TP官方app的用户体验审查，并且页面欠缺有效的筛选以及搜索工具，信息布局主次不明，次要通知占据显著位置，然而重要的状态变更提醒却不够醒目 。

第三，客服与反馈机制形同虚设。所应用的那个内嵌智能客服，仅仅只能够去回复那些预先设置好的格式化答案，当面对具体的问题之时，根本就没办法去提供有效的解决方案。转而连接人工客服的入口，极其隐蔽，等待人工客服的时间又特别漫长，而且最终常常会得到“已记录，请耐心等待”这样的模板回复，问题闭环率很低，导致在寻求帮助的时候，用户体验降到了谷底。

在此种情形之下，用户反馈了问题之后，极难获取到切实的解决以及有效的跟进。智能客服的局限性致使用户没法得到针对性的解答，人工客服在入口方面、等待时长以及回复内容方面存在诸多问题，这致使整个客服与反馈机制无法切实发挥功效，极大地影响了用户对于应用的满意度以及使用积极性。

难道你有没有类似这般情况的遭遇？抑或是有着全然截然不同的运用体会？欢迎于评论区域去分享你那真切的经历。